Beratung der Geschäftsführung der Arbeitsgemeinschaften
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Kurzbeschreibung des Projekts
Die Interne Beratung SGB II (IB SGB II) ist ein neues Dienstleistungsangebot der Bundesagentur für Arbeit (BA), mit dem sich die BA direkt an die Geschäftsführung (GF) der Arbeitsgemeinschaften (ARGEn) wendet. Die GF werden durch BMAS/BA über Zielvereinbarungen geführt (management by objectives) und erhalten durch eine „interne Unternehmensberatung“ ein freiwilliges, systemadäquates Angebot, um zielgerichtet Optimierungspotenziale in den operativen Geschäftsprozessen zu identifizieren, zu analysieren, Lösungsvorschläge zu erarbeiten und umzusetzen. Die Kernkompetenzfelder der IB SGB II umfassen die Weiterentwicklung von Organisation und Prozessen - vor allem in den Aufgabenbereichen Leistungsgewährung und Integration - und die Führungsunterstützung im Handlungsfeld Binnensteuerung. Indem die IB SGB II ARGEn unterstützt, ihre Effizienz und Effektivität zu steigern, trägt sie dazu bei, den Auftrag des SGB II zu erfüllen, die Hilfebedürftigkeit von Erwerbsfähigen zu verringern.
Aktueller Status und Weiterentwicklung des Projekts
Die positiven Rückmeldungen von ARGE-GF belegen die Akzeptanz des neuen Dienstleistungsangebotes. Da das Projekt erst im I. Quartal 2007 gestartet ist, kann der Reifegrad noch nicht sehr ausgeprägt sein. Das große Potenzial dieser Beratungsunterstützung für die Steigerung der operativen Erfolgsfähigkeit der ARGEn ist aus den vierteljährlichen Tätigkeitsberichten der IB SGB II erkennbar. Ab dem II. Quartal 2007 wird über einen Kundenfeedbackbogen die Zufriedenheit der beratenen GF der ARGEn erhoben; ab dem III. Quartal 2007 kann über identifizierte Kennzahlen die Unterstützungswirkung bei Beratungsaufträgen, die auch die Umsetzungsbegleitung beinhalten, gemessen werden. Im Mittelpunkt der Projektarbeit stehen derzeit Beratungsaufträge zum Handlungsfeld „Organisation und Prozesse“. Das Kompetenzfeld „Managementunterstützung bei der Binnensteuerung“ wird im weiteren Verlauf des Projektes zunehmend in die Aktivitäten einbezogen. Die Grundlagen-Konzepte werden derzeit mit Praktikern entwickelt. Die Beratungsaktivitäten sollen insgesamt noch stärker auf das Zielsystem des SGB II fokussiert werden, das auf die Integration der erwerbsfähigen Hilfebedürftigen in Arbeit bzw. Ausbildung und damit auf die Begrenzung der passiven Leistungen ausgerichtet ist.
Lessons learned
Die ersten Erfahrungen aus Beratungsprojekten in ARGEn lassen erkennen, dass individuelle, auf die jeweilige konkrete ARGE-Situation ausgerichtete Beratungsunterstützung, die zielgerichtet teilstandardisierte Beratungselemente und -produkte einbezieht, der ARGE-Geschäftsführung die Chance bietet, zügig operative Prozesse qualitativ weiterzuentwickeln und dadurch Effizienz- und Effektivitätssteigerungen zu erzielen. Mit zunehmender Beratungserfahrung wird das fachlich-methodische Know-how der Berater erweitert und vertieft. Darüber hinaus können neue Beispiele erfolgreicher Praxis (Good Practices / Best Practices) identifiziert und weiteren ARGEn zur Verfügung gestellt werden (Wissenstransfer).
